El departamento de comunicacion de la empresa MOVISTAR destaca la inclusion laboral de nuestros beneficiarios
LA INTEGRACION ES UN COMPROMISO INELUDIBLE
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Tres personas con discapacidad visual aprendieron durante tres semanas todo lo necesario para trabajar en el call center de Nueva York y así aportar al desafío de ser la mejor empresa para nuestros clientes.
Dos intereses. Por un lado, la necesidad del proyecto Agora de mejorar la empleabilidad y productividad de la población con discapacidad visual. Por otro, Movistar buscando profesionales de excelencia para dar el mejor servicio para la mayor comunidad de clientes de Chile. En el call center de Nueva York ambos objetivos se cruzaron y rápidamente se implementó una capacitación para que Diego Núñez, Johnny Núñez y Josué Gutiérrez aprendieran todo lo necesario para el proceso de atención de clientes. El resultado: la graduación de estas tres personas y tres nuevos puestos de trabajo.
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Dudas técnicas de equipos, Club Movistar, habilitaciones, minutos, tipos de contratos y cuentas personales son algunos de las preguntas que estos tres profesionales resuelven en diferentes turnos a los clientes de Movistar.
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Diego, Johnny y Josué primero se capacitaron en informática en el Programa Agora y luego Ricardo Díaz y Verónica Ossa les enseñaron lo necesario para trabajar en nuestro call center.
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Para Miguel Ulloa, coordinador ejecutivo del proyecto Agora Chile, la visión integral de Responsabilidad Corporativa de Movistar ha sido clave para alcanzar este objetivo, “Oliver Flögel tiene una mirada inclusiva de la sociedad y no es necesario explicarle que las personas con discapacidad pueden trabajar como cualquier profesional. Es otra cultura de Responsabilidad Social que también se percibe en Paulina Dobud y en el sello que le están imprimiendo a Movistar”.
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Respecto al rol de David Benadof, continúa, “él tiene un enfoque especial, una mirada que le permitió detectar, junto a Sergio Guerra, que las personas con discapacidad visual tenemos una mayor facilidad para tomarle ‘la temperatura’ al cliente y así saber por sus tonalidades de voz cómo hay que gestionarlo”.
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Para confirmar que este nuevo equipo será un aporte para la organización, en la graduación de Diego, Johnny y Josué se presentó una planilla Excel que permite el cálculo de cuántos minutos le quedan al cliente en comparación a los que cargaron. Ese trabajo ha optimizado las respuestas a clientes y será replicado a otras unidades.
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En la línea de nuestra Responsabilidad Corporativa, la integración es un compromiso rentable para la empresa, los clientes y las personas con discapacidad. Una lógica en que todos ganamos.
